Quel est le but des conseils donnés par le Service social de la Ville de Bienne? Notre but est de vous soutenir à titre de partenaire et de vous aider à atteindre le plus rapidement possible une nouvelle autonomie sociale et économique.
Qui peut solliciter l'aide du Service social de la Ville de Bienne? Toutes les personnes majeures domiciliées à Bienne peuvent solliciter les conseils du Service social.
De quoi avons-nous besoin pour un entretien? Pour pouvoir entrer en matière sur des prestations sociales, nous devons pouvoir apprécier votre situation. Nous avons donc besoin d'informations détaillées quant à votre situation financière et familiale.
Quelles sont les prestations que nous attendons de votre part? La condition préalable à une assistance efficace et compétente est une attitude franche et transparente de votre part. Selon la législation bernoise en matière d'œuvres sociales, vous êtes tenu(e) de fournir des renseignements véridiques et complets. Vous devez informer sans retard le Service social de tout changement lié à votre situation financière ou familiale, ce qui suppose de votre part une collaboration active. Les accords conclus revêtent un caractère obligatoire, et ce, tant pour vous que pour nous. Par principe, les rendez-vous doivent être respectés, et tout empêchement signalé au moins 24 heures à l'avance.
Quels sont vos droits? Vous avez droit à une aide personnelle et matérielle, ainsi qu'au traitement confidentiel de votre dossier. Nos collaboratrices et collaborateurs sont liés par le secret professionnel. Vous avez le droit de demander à consulter votre dossier. Toutes les décisions sont rendues conformément à la Loi sur les œuvres sociales du canton de Berne et au Code civil suisse ainsi qu'en vertu d'autres bases légales de la Confédération et du canton. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision rendue par le Service social, vous avez le droit de demander une décision administrative susceptible de recours et de déposer un tel recours auprès du préfet de Bienne dans un délai de 30 jours, dès notification.
Comment sont calculées les prestations sociales ? Les calculs sont effectués uniformément selon les normes CSIAS et suffisent à subvenir à votre entretien vital immédiat. Vos besoins calculés sont comparés à l'ensemble de vos revenus. Une différence éventuelle est couverte sous forme d'aide sociale. Les frais de formation, les impôts et autres dettes ne sont pas pris en considération. Le devoir d'assistance mutuelle s'applique aux couples.
Les prestations sociales doivent-elles être remboursées ? Par principe, les prestations sociales doivent être remboursées sans intérêts, dans la mesure où vous vous trouvez dans des conditions de vie aisées. L'aide sociale obtenue suite à des indications erronées, par supercherie ou dissimulation, sera immédiatement supprimée et devra, dans tous les cas, être remboursée. En cas de parents ou d'enfants vivant dans des conditions très aisées, le devoir d'assistance de parenté fera l'objet d'un examen.
